Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ winv

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "winv" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến winv vận hành tại địa chỉ winv.onl và toàn bộ hệ thống ứng dụng, dịch vụ liên quan do winv cung cấp.
• "Người dùng", "Thành viên" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng winv.
• "Tài khoản winv": chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người dùng trên nền tảng winv sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Dịch vụ winv": bao gồm toàn bộ trò chơi casino, đặt cược thể thao, đá gà, nổ hũ, đua xe, xổ số và các hình thức giải trí trực tuyến khác được cung cấp thông qua nền tảng winv.
• "Số dư tài khoản": chỉ tổng số tiền VNĐ (Việt Nam Đồng) hiện có trong tài khoản winv của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": chỉ các khoản tiền, tín dụng hoặc phần thưởng phi tiền mặt được winv cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi với điều kiện sử dụng riêng biệt.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng dịch vụ winv trên lãnh thổ Việt Nam thông qua trình duyệt web hoặc bất kỳ thiết bị di động nào. Bằng cách đăng ký tài khoản winv hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản này được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản winv, người dùng bắt buộc phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Có độ tuổi từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. winv nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Người dùng xác nhận rằng thông tin ngày sinh do mình cung cấp là chính xác và hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý nếu cung cấp thông tin sai lệch.
• Cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc là công dân Việt Nam. winv phục vụ thị trường Việt Nam và không có trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp của dịch vụ tại các quốc gia khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và hợp lệ bao gồm: họ tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ngày sinh, số điện thoại di động và thông tin thanh toán hợp lệ.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản winv. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin người khác – là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản cùng số dư liên quan.
• Không ở trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc tự khóa tài khoản do yêu cầu từ người dùng trước đó.

Người dùng tham gia các trò chơi và đặt cược tại winv phải tuân thủ các quy định sau đây về cách thức, giới hạn và kết quả của các hoạt động đặt cược:

• Mọi cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống winv là cược chính thức và không thể hủy hoặc thay đổi sau khi hệ thống đã ghi nhận, trừ trường hợp hệ thống kỹ thuật gặp lỗi được winv xác nhận.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại winv được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer người thật trong các bàn live casino – không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía winv.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện của từng bàn chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật khiến trò chơi bị gián đoạn và không thể tiếp tục, winv sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược vào tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ.
• winv có quyền từ chối hoặc đình chỉ bất kỳ cược nào được đặt bởi người dùng nếu có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Người dùng không được phép sử dụng bất kỳ phần mềm, robot hoặc công cụ tự động nào để hỗ trợ đặt cược hoặc khai thác lỗ hổng của hệ thống winv.

Mọi giao dịch tài chính tại winv phải tuân thủ các quy định sau đây nhằm đảm bảo an toàn, minh bạch và tuân thủ pháp luật hiện hành:

4.1. Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ (năm mươi nghìn Đồng). Không áp dụng mức nạp tối đa trong điều kiện thông thường.
• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác).
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản winv ngay sau khi giao dịch hoàn tất. Thời gian xử lý thông thường dưới 60 giây đối với ví điện tử và 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính họ. winv không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.

4.2. Quy định rút tiền:

• Mức rút tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ (một trăm nghìn Đồng).
• Người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Tài liệu xác minh bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và sau.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 30 phút đối với các giao dịch thông thường trong giờ làm việc. Các giao dịch lớn hoặc bất thường có thể mất đến 24 giờ để hoàn tất xét duyệt bảo mật.
• Tiền rút chỉ được hoàn trả về tài khoản thanh toán mang tên người dùng đã đăng ký với winv. Không thực hiện rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba trong mọi trường hợp.
• winv có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trong trường hợp giao dịch có dấu hiệu bất thường, nhằm bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

winv thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi dành cho thành viên. Tất cả các chương trình ưu đãi tại winv đều tuân theo các quy tắc chung sau đây, bên cạnh các điều kiện riêng của từng chương trình:

• Mỗi chương trình khuyến mãi tại winv có điều kiện vòng cược (wagering requirement) được thể hiện dưới dạng bội số (ví dụ: x20 có nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần giá trị tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài).
• Ưu đãi chỉ áp dụng cho các trò chơi được chỉ định trong điều kiện của từng chương trình. Một số trò chơi có thể không tính vào vòng cược hoặc tính với tỷ lệ đóng góp thấp hơn.
• Người dùng chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần (trừ khi điều kiện chương trình quy định khác). Việc tạo nhiều tài khoản để nhận ưu đãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 6.
• winv có quyền thu hồi tiền thưởng và kết quả thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng ưu đãi, sử dụng chiến lược cược rủi ro thấp để đáp ứng vòng cược, hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• winv có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình ưu đãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các cược đang trong quá trình xử lý tại thời điểm thay đổi sẽ được giải quyết theo điều kiện ban đầu.

Người dùng winv nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây. Bất kỳ vi phạm nào đều có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản winv dưới mọi hình thức, bao gồm việc sử dụng thông tin của người thân, bạn bè hoặc danh tính giả.
• Sử dụng phần mềm, bot, script, công cụ tự động hóa hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game, đặt cược hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống winv.
• Thực hiện hoặc tham gia vào bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng winv cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Tấn công, hack, xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của winv hoặc cố gắng truy cập vào dữ liệu của người dùng khác.
• Chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản winv cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mỗi tài khoản winv là tài khoản cá nhân, không thể chuyển giao.
• Lạm dụng các ưu đãi khuyến mãi của winv thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng chiến lược cược cân bằng rủi ro (matched betting) hoặc bất kỳ hình thức khai thác khuyến mãi bất hợp lệ nào.
• Cố tình thông đồng với người dùng khác nhằm tạo lợi thế không công bằng trong bất kỳ trò chơi nào tại winv, đặc biệt là các bàn poker và các trò chơi đa người dùng.

Người dùng chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tài khoản winv và toàn bộ hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể:

• Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ winv. winv tuyệt đối không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Người dùng phải thông báo ngay cho winv nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của mình. winv sẽ tạm khóa tài khoản theo yêu cầu và hỗ trợ khôi phục an toàn.
• winv áp dụng mã hóa SSL 256-bit và hệ thống xác thực 2 yếu tố (2FA). Người dùng được khuyến nghị bật tính năng 2FA ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật tài khoản winv.
• Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản winv của người dùng đều được xem là do chính người dùng thực hiện, trừ khi người dùng đã thông báo cho winv về việc mất quyền kiểm soát tài khoản trước khi giao dịch xảy ra.

Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, winv giới hạn trách nhiệm pháp lý của mình đối với người dùng theo các điều khoản sau:

• winv không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do kết quả của các trò chơi và hoạt động đặt cược. Người dùng tham gia với tư cách cá nhân và tự chịu trách nhiệm về kết quả tài chính của mình.
• winv không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, hậu quả phái sinh hoặc thiệt hại đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ winv do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như sự cố internet, cúp điện, thiên tai hoặc can thiệp của bên thứ ba.
• winv cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với uptime 99,95% nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn, đặc biệt trong quá trình bảo trì định kỳ có thông báo trước.
• Trách nhiệm tối đa của winv trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản winv trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.

winv cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và coi việc bảo vệ người dùng khỏi các tác hại của cờ bạc là trách nhiệm cốt lõi của doanh nghiệp. Người dùng có quyền sử dụng các công cụ kiểm soát sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản winv. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng lên sau thời gian chờ 72 giờ.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản winv trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Trong thời gian khóa, không thể đăng nhập hoặc đặt cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản winv vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội hỗ trợ winv. Yêu cầu này sẽ được thực hiện trong vòng 24 giờ và không thể đảo ngược.
• Nhắc nhở thời gian: Người dùng có thể cài đặt nhắc nhở thời gian chơi để cảnh báo khi đã vượt quá ngưỡng thời gian giải trí mong muốn trong một phiên.

winv cũng áp dụng chính sách phát hiện hành vi chơi có vấn đề dựa trên phân tích dữ liệu. Trong trường hợp hệ thống phát hiện các dấu hiệu bất thường (tần suất chơi tăng đột biến, tăng mức cược sau thua liên tiếp, chơi xuyên đêm kéo dài), winv sẽ chủ động liên hệ người dùng để kiểm tra và hỗ trợ.

winv có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau đây, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều khoản và Điều kiện này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tuyệt đối được liệt kê tại Điều 6.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp liên quan đến tài khoản winv.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính giả mạo hoặc từ chối cung cấp tài liệu xác minh khi winv yêu cầu.
• Người dùng dưới 18 tuổi hoặc không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ tại Điều 2.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, số dư tiền thực (không bao gồm tiền thưởng) trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi winv hoàn tất quy trình điều tra và xác minh. Thời gian hoàn tất quy trình này tối đa 30 ngày làm việc.

winv có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có sửa đổi quan trọng, winv sẽ thông báo cho người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ winv.onl và trong giao diện tài khoản người dùng.
• Tin nhắn SMS gửi đến số điện thoại đã đăng ký của người dùng (đối với các thay đổi quan trọng về tài chính và bảo mật).
• Ngày cập nhật điều khoản được hiển thị tại đầu tài liệu này sẽ được thay đổi để phản ánh phiên bản mới nhất.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ winv sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được xem là sự chấp thuận ngầm đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ winv sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Thương lượng trực tiếp: Người dùng có thể liên hệ đội hỗ trợ winv để trình bày khiếu nại. winv cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận và cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.
• Hòa giải: Nếu thương lượng trực tiếp không thành công trong vòng 30 ngày, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua một bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.
• Tòa án có thẩm quyền: Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản và Điều kiện này là tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các bản dịch khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.